Posts Tagged ‘fastweb’

Fastweb rumena

giovedì 8 ottobre 2009

Da Peacereporter:

Fastweb: niente contratti ai rumeni
Esclusivo PeaceReporter: una circolare interna Fastweb ordina ai venditori finali di non stipulare contratti Mobile a cittadini rumeni
di Marcello Brecciaroli

Phishing che non è phishing: fastweb è un passo avanti

mercoledì 29 aprile 2009

Or ora mi è arrivata questa mail:

Gentile Cliente,

per garantirle un’informazione costante e sempre attuale sui nostri
servizi, la invitiamo a mantenere aggiornati i suoi recapiti email e
telefonici tramite la sezione “Aggiorna i tuoi recapiti” presente in
MyFASTPage.

Per accedere alla sua MyFASTPage (pagina personale), si colleghi al sito di Fastweb

e selezioni

“Area Clienti MyFASTPage”, la sezione “Aggiorna i tuoi recapiti” è disponibile al seguente percorso:
“Gestione Abbonamento >> Aggiorna i tuoi recapiti”.

In questa sezione ha la possibilità di modificare e aggiungere i
recapiti forniti in fase di sottoscrizione del suo abbonamento FASTWEB.

Questo ci permetterà di fornirle un’esperienza al passo con le sue esigenze.

Grazie

nome.cognome e indirizzo mail.

Per rendere tutto più simile ad una mail di phishing ecco che il link proposto per collegarsi al portale Fastweb porta a http://t.contactlab.it/<eccetera&gt; ed è, manco a dirlo, una mail piena di link ad immagini esterne che portano sempre a Contactlab. Per i curiosi gli header della mail dicono che la missiva proviene da Contactlab e non da Fastweb.

Ora, quante mail vi arrivano come questa che sono phishing? Una decina al giorno, almeno. Io ho ragione di ritenere che sia autentica. Non è geniale confezionare una mail autentica che sembra phishing?

(A cosa serve tutto questo? A vedere che browser uso, sistema operativo, pc, se leggo la mail alternativa, se sono a casa o al lavoro all’ora x e tante altre piccole info che messe insieme ci profilano per mandarci altra spazzatura pubblicità.)

Fastweb parte seconda (e spero ultima)

mercoledì 8 ottobre 2008

Dopo solo 5 mesi di attesa il mio numero Telecomitalia è diventato Fastweb. La causa di questi tempi biblici non è, come pensavo, l’aver passato l’utenza da mia moglie a me o all’avere avuto il CPS. Da quello che si è lasciato sfuggire l’operatore Fastweb che ha seguito il mio caso, il numero Telecomitalia risultava installato in un altra via rispetto a quella reale. Risultato: è stato necessario l’intervento umano per correggere l’errore nel data base e riavviare la procedura “automatica” di trasferimento.

Di questi errori (o analoghi), dove è necessario l’intervento umano, ce ne sono molti (altra fonte Fastweb), ma in percentuale bassa rispetto alle nuove utenze Fastweb. Poiché Fastweb non ha interesse ad investire per rendere celere la risoluzione di questi problemi, il risultato è che lo sfortunato utente si trova impigliato per mesi in questi incubi telematici.

La buona notizia è che, diversamente da Telecomitalia, dove si è sempre trattati come dei rompiscatole, mi è stato riconosciuto un danno economico di 100 euro (che ritengo adeguato).

Tutto è bene ciò che finisce bene, ma ora ho un po’ di paura a cambiare operatore telefonico del cellulare. Già qualche anno fa provai a cambiarlo tentando di mantenere il numero, ma dovetti desistere. Non vorrei ripassare altri 5 mesi di disservizi telefonici.

ilcomiziante

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Fastweb

mercoledì 16 luglio 2008

Come già annunciato il sottoscritto è passato da un operatore di telefonia spione (Telecomitalia=TI), ad un operatore che finanzia un evasore fiscale (Fastweb=FW).

Tecnicamente FW è perfetta: si compilano i moduli via web, si spediscono per posta i moduli e dopo pochi giorni telefoni e navighi felice. (Sì, lo so, altri non sono stati così fortunati.)

Ma se vi venisse in mente di tenervi il vecchio numero (number portabilty=NP) e di passare *contemporaneamente* l’utenza da vostra moglie (TI) a vostro marito (FW), con magari un Carrier Preselec (CPS) su altro operatore attivo, be’ NON LO FATE!! Fate una cosa alla volta.

Cronistoria (per me, per tenere traccia degli eventi):

22/04/08 richiesta via web del passaggio TI -> FW, richiesta della NP.
23/04/08 spedisco la raccomandata con i moduli di adesione con richiesta della NP.
24/04/08 raccomandata arrivata (miracolo delle poste).
07/05/08 allacciamento linea FW. Il tecnico mi dà un numero nuovo. Quando gli dico che ho chiesto la NP, si informa, mi dà ragione, segnala la cosa nel suo rapporto di intervento. Intanto io ho due linee telefoniche, due telefoni, due contratti aperti. Non mi preoccupo: sulla linea TI ho il CPS con un altro operatore che sarà disattivato a fine maggio. Penso sia normale questo tempo di attesa.
27/05/08 chiedo lumi su cosa sia successo alla mia NP. E’ ferma, ma non si sa perché. L’operatrice mi consiglia di reinviare la richiesta via fax. Nel frattempo l’altro opertore in CPS ha lasciato libera la linea di TI.
27/05/08 spedisco il fax per rinfrescare la memoria al Servizio Clienti.
04/06/08 (?) ricevo una telefonata da FW. Gli manca il CF di mia moglie, l’intestataria della linea TI.
17/06/08 mi confermano via mail che hanno capito: mi porteranno il numero di TI sul loro contratto.
11/07/08 (?) Telefono al servizio clienti. “Eggià, c’è la pratica ma è ferma. Non so dirle altro.” “E il mio disagio chi lo paga?” “Quando avverrà il passaggio valuteremo quanto risarcirla per il disturbo.” “Eh! Speriamo!”

oggi: ancora nulla.

Ilcomiziante